Câu hỏi thường gặp

Tổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất khi mua sắm tại HUGAN. Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ HUGAN ngay nhé!

📦 Đặt Hàng

Làm thế nào để mua hàng trực tiếp tại HUGAN?

Bạn có thể ghé hệ thống cửa hàng của HUGAN để trực tiếp tham khảo và lựa chọn sản phẩm. Đội ngũ HUGAN luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn về sản phẩm, size và cách phối đồ.

Làm thế nào để đặt hàng Online tại HUGAN?

Cách nhanh nhất là đặt hàng trực tiếp tại website HUGAN.

Ngoài ra, bạn có thể liên hệ HUGAN qua các kênh mạng xã hội để được tư vấn thêm về size, sản phẩm và tình trạng hàng.

Làm sao biết đặt hàng thành công?

Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng từ HUGAN kèm theo thông tin đơn hàng.

Nếu chưa nhận được thông báo xác nhận, bạn có thể liên hệ HUGAN qua hotline để được kiểm tra.

Làm thế nào để hủy đơn hàng đã đặt?

Bạn có thể liên hệ HUGAN để được hỗ trợ hủy đơn hàng trong thời gian sớm nhất:

Lưu ý: HUGAN chỉ có thể hỗ trợ hủy đơn khi đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đặt hàng xong bao lâu thì nhận được hàng?

  • Nội thành Hà Nội: khoảng 2 – 4 ngày kể từ khi đặt hàng.
  • Các tỉnh thành khác: khoảng 3 – 7 ngày tùy khu vực và tuyến vận chuyển.

⚠️ Thời gian có thể kéo dài hơn trong mùa cao điểm hoặc do các lý do bất khả kháng.

⚠️ Đối với đơn ngoài Hà Nội, shipper có thể giao hàng vào Chủ Nhật — thời gian nhận hàng được tính cả Chủ Nhật.

Có thể thay đổi thông tin đặt hàng không?

Bạn cần liên hệ HUGAN trong thời gian sớm nhất sau khi đặt hàng để được hỗ trợ cập nhật thông tin như:

  • Họ tên người nhận.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Sản phẩm hoặc size.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khả năng thay đổi thông tin sẽ phụ thuộc vào tình trạng vận chuyển thực tế.

Tôi có thể kiểm hàng khi nhận không?

Đối với đơn hàng mua trực tiếp từ HUGAN, khách hàng có thể kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề như sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng, vui lòng liên hệ HUGAN ngay để được hỗ trợ.

HUGAN khuyến khích khách hàng quay video khi mở kiện hàng (unbox) để việc kiểm tra và xử lý được nhanh chóng, chính xác hơn.

Tôi muốn thanh toán chuyển khoản trước được không?

Được! Bạn có thể thanh toán chuyển khoản qua mã QR khi đặt hàng trên website HUGAN.

Sau khi lựa chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng, bạn thực hiện thanh toán theo hướng dẫn tại bước thanh toán.

Nếu gặp khó khăn trong quá trình thanh toán, vui lòng liên hệ HUGAN để được hỗ trợ.

Tôi muốn đổi sản phẩm, hoàn trả thì làm thế nào?

HUGAN hỗ trợ đổi sản phẩm theo chính sách đổi trả hiện hành của HUGAN.

Trước khi gửi sản phẩm về, khách hàng vui lòng liên hệ HUGAN để được nhân viên kiểm tra điều kiện đổi và hướng dẫn quy trình cụ thể.

Điều kiện sản phẩm đổi:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, không bẩn, không có mùi lạ.
  • Chưa qua sử dụng, giặt hoặc sửa chữa.
  • Còn đầy đủ tag giấy và nhãn sản phẩm.
  • Có thông tin xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

⚠️ Một số sản phẩm thuộc chương trình Sale/ưu đãi đặc biệt có thể không áp dụng đổi trả. Vui lòng kiểm tra thông tin sản phẩm hoặc liên hệ HUGAN trước khi gửi yêu cầu.

Chi phí vận chuyển khi đổi sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách đổi trả của HUGAN.

HUGAN giao thiếu sản phẩm cho mình, phải làm sao?

Vui lòng liên hệ HUGAN ngay khi phát hiện vấn đề để được kiểm tra và xử lý.

Khi liên hệ, bạn vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
  • Thông tin sản phẩm bị thiếu hoặc sai.
  • Video unbox đơn hàng nếu có.

Video unbox sẽ giúp HUGAN đối soát đơn hàng nhanh chóng và chính xác hơn.

Phí giao hàng là bao nhiêu?

Phí giao hàng được tính dựa trên khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Mức phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi bạn hoàn tất đơn hàng.

🎧 Chăm Sóc Khách Hàng

HUGAN có hỗ trợ tư vấn sau khi mua hàng không?

Có! HUGAN luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng.

Nếu bạn cần hỗ trợ về cách sử dụng, bảo quản sản phẩm, đổi size hoặc các vấn đề liên quan đến đơn hàng, hãy liên hệ HUGAN để được tư vấn.

Bạn cũng có thể theo dõi các kênh chính thức của HUGAN để cập nhật những sản phẩm mới, chương trình ưu đãi và sự kiện.

Tôi muốn khiếu nại hoặc phản hồi thì liên hệ thế nào?

Nếu bạn có bất kỳ phản hồi hoặc khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, vui lòng liên hệ trực tiếp với HUGAN qua:

📞 0989 672 959

✉️ huganvietnam@gmail.com

HUGAN sẽ tiếp nhận và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.

Chưa tìm được câu trả lời bạn cần?

Liên hệ HUGAN ngay!

📞 0989 672 959

✉️ huganvietnam@gmail.com

HUGAN luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng bạn!