CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại HUGAN, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Vì vậy, HUGAN áp dụng chính sách đổi sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

1. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.
• Thời gian yêu cầu đổi hàng là trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên tem, tag, bao bì, đầy đủ phụ kiện (nếu có).
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.
• Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi

HUGAN hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng muốn đổi sang size khác.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu, màu sắc hoặc kích thước đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất như:
  • Rách vải.
  • Bung chỉ.
  • Lỗi đường may.
  • Sai thiết kế.
  • Lỗi in hoặc thêu.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

HUGAN xin từ chối đổi hàng đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu giặt, tẩy.
• Không còn tem, tag hoặc bao bì gốc.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ người sử dụng.
• Khách yêu cầu đổi sau thời hạn quy định.
• Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, thanh lý hoặc được ghi rõ không áp dụng đổi trả.

4. Chi phí đổi hàng

• Nếu lỗi thuộc về HUGAN, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Nếu khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi màu…), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Liên hệ HUGAN qua Hotline, Fanpage hoặc Zalo.

Bước 2: Cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Hình ảnh sản phẩm cần đổi.

Bước 3: HUGAN xác nhận yêu cầu và hướng dẫn gửi hàng.

Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, HUGAN sẽ gửi sản phẩm mới trong thời gian từ 02–05 ngày làm việc.